I když produkty nelze vrátit, neúspěšný nákup lze přesto vrátit do obchodu …
Vrácení vadných produktů do obchodu
Pokud jste byli nepozorní a koupili jste prošlý nebo poškozený produkt, můžete peníze vrátit, protože obchod je povinen nabídnout zákazníkům pouze vysoce kvalitní zboží. Pokud je tedy produkt zkažený nebo vypršela doba použitelnosti, najdete v balení hmyz, cizí předměty, jiné nečistoty, které nejsou uvedeny v receptu, a pokud informace na obalu neodpovídají jeho obsahu, tam je důvodem k podání žaloby proti obchodu.
Co napsat do žádosti?
Návrh takového dokumentu vypadá docela jednoduše. V záhlaví nároku musíte uvést, komu je určen a kdo jej sestavil (celé jméno a kontaktní údaje). V hlavní části byste měli stručně popsat podstatu vaší nespokojenosti s konkrétním produktem a uvést kdy, kde a za jakou částku byl zakoupen. K reklamaci jsou přiloženy kopie nákupních dokladů, jsou-li k dispozici (nejčastěji se jedná o pokladní doklad). Nezapomeňte uvést své požadavky (například vrácení peněz za nekvalitní produkt nebo jeho výměnu za podobný, avšak kvalitní).
Reklamaci lze podat osobně nebo zaslat poštou (pokud zasíláte reklamaci dopisem, objednejte si oznámení o doručení, protože takové oznámení bude dobrým doplňujícím důkazem vašeho postavení u soudu v případě konfliktu).
Pokud jste šek ztratili, nenechte se odradit. Skutečnost nákupu je možné prokázat nejen pomocí tohoto kusu papíru, jsou vhodné svědectví svědků, videozáznamy (včetně z kamer CCTV samotného obchodního podniku). Můžete také požádat o kontrolu SKU pomocí databáze produktů obchodu.
Lze vrátit kvalitní výrobky?
Je to také možné, ale šance jsou malé. Pokud se vám prostě nelíbila chuť a vůně produktu, může obchod odmítnout vrácení peněz a bude mít pravdu. Pokud jsou však pocity potvrzeny závěry odborníka o skrytých nedostatcích, pak jsou šance na náhradu škody velké.
Po zaplacení zboží zkontrolujte na šeku konzistenci zboží a ceny. Pokud v této fázi zjistíte, že jste se rozhodli špatně nebo jste si vzali něco špatné kvality, může vás obchod potkat na půli cesty a okamžitě vám vrátit peníze za nesprávný produkt nebo je vyměnit za požadovaný.
